Sería difícil resumir todo lo tratado durante la “I Jornada de profesionales de RRHH del Sector Retail” que Opem Universidades llevó a cabo el pasado viernes 19 de mayo junto a la Universidad Francisco Vitoria de Madrid. Por ello nos gustaría destacar, algunos de los temas que se debatieron a través de la intervención de diferentes ponentes y directivos de Recursos Humanos. Temas tan importantes como la transformación digital o la formación e- learning que se vislumbran como soluciones muy adecuadas para dar respuesta a la situación que viven en el sector, actualmente en pleno cambio y adaptación.
En el discurso de apertura, realizado por parte de José María Peláez, Director del Grado de ADE de la Universidad Francisco Vitoria corroboramos como esta universidad se diferencia de otras en su empeño por desarrollar profesionales centrados en la persona. A través de un liderazgo de servicio, trasformando las compañías en las que trabajan y contribuyendo a la generación de un bien común para el conjunto de la sociedad, se transmiten a los alumnos de la carrera de ADE los pilares del liderazgo de servicio: la humildad y el humor.
Es clave resaltar, la importante relación Universidad y Empresa, y la importancia de tender puentes entre ambas.
Javier Vello y Yaiza Goñi de PwC nos presentaron y profundizaron en el estudio de Total Retail 2017 realizado en 29 países, y su compañera Mercedes Lizcano moderó la mesa con expertos de empresas del sector: Media Markt, Leroy Merlín, Grupo Vips y El Ganso.
Durante la intervención de Josefa Solanilla, Directora de Recursos Humanos de Media Markt en España y Portugal, se habló de cómo la transformación digital comienza por el cambio cultural.
La transformación de la compañía, no se puede hacer sin cambiar las mentalidades, sin preparar a las personas para ese cambio. El error está en hablar de digital refiriéndose a sistemas, procedimientos o procesos, cuando hablamos de transformación, estamos hablando de personas y ese matiz es importante.
En el caso de Media Markt, una de las herramienta fundamentales en la transformación digital es el e- learning. Se usa tanto para la integración de nuevos empleados como para la formación continua o el desarrollo de potenciales. Este recurso puede y debe abarcar absolutamente todas las posibilidades formativas dentro de la compañía. Para Media Markt, al tener centros dispersos, es la única manera de asegurarse de que la formación llega a todo el mundo y de la forma más adecuada.
Así, para que realmente sea útil y efectiva, es importante que la plataforma e-learning sea fácil de usar, incluso a través de una APP, y esté perfectamente integrada con la estrategia y toda la estructura de sistemas en recursos humanos.
Antonia Gómez, Directora de Aprendizaje y Talento de Leroy Merlin España, en su intervención nos presentó el Programa Leroy Merlin (PLM) para nuevas incorporaciones a la organización.
Este programa tiene 3 partes perfectamente diferenciadas. En la primera se trabajan el conocimiento profundo del producto, los procedimientos y protocolos de la compañía; en la segunda, se pone el foco en la formación en habilidades de venta, y finalmente en la tercera, se asigna un tutor en cada una de las tiendas que facilita el aprendizaje más profundo de la cultura de la organización.
Un factor clave en la preparación de sus colaboradores es la adaptación al cliente omnicanal. Esto exige la necesidad de innovar en contenidos, pero también en cuanto a vías de formación y sistemas que hagan que el trabajador se integre lo más rápidamente posible.
Ya no se habla sólo de plataformas e- learning, sino de sistemas de co-aprendizaje donde el conocimiento que se necesita en cada momento está a disposición del colaborador, a través de todos los canales de los que la compañía dispone. Este sistema permite personalizar la formación a la que se puede acceder según la posición y las necesidades de cada puesto.
Por su parte, Alfonso Hernández, Director de Organización, Compensación y Gestión Económica en Grupo VIPS transmitió la importancia de vincular los modelos de compensación a la negociación con los representantes de los trabajadores. Lo que pase en el negocio ha de verse repercutido en los salarios, ha de ir ligado a los resultados, ha de existir una relación entre los salarios y los resultados de la empresa.
No es fácil encontrar una compañía en la que el directivo se sienta “dueño” del negocio, es un proceso que puede llevar años. En cualquier caso, son 3 las capacidades necesarias para facilitar el proceso: compromiso, autonomía a la hora de tomar decisiones, y liderazgo con los equipos. Estas tendrán que desarrollarse en un proceso de formación, acompañamiento y exigencia de excelencia en la toma de decisiones.
Iván Pérez, Gerente de Recursos Humanos de El Ganso en España, focalizó su intervención en la profesionalización del departamento de RRHH tras la compra de un grupo inversor multinacional. Con la entrada de Louis Vuitton, dos aspectos fundamentales cambiaron en la empresa: poder acceder a mercados que no les eran accesibles hasta el momento, como Francia o Alemania, y conocer nuevas metodologías y herramientas que han integrado con su know how.
El aspecto diferencial que ofrece el departamento de RRHH de El Ganso es que dan especial importancia a las consideraciones y necesidades de los trabajadores que desde el inicio de la compañía han formado parte esencial en todos los procesos. Esta forma de actuar ha generado una cercanía y familiaridad, que se ha mantenido incluso tras la llegada del inversor multinacional. Los miembros que componen la empresa están comprometidos con la misma y se sienten parte de este apasionante proyecto.
Desde OPEM Universidades, José Antonio Carrión presentó las conclusiones de un estudio sobre el estado actual del e-learning y el camino hacia el futuro en el sector retail, en el que han participado directivos de recursos humanos de diferentes organizaciones.
Señaló que más de un 60% de las empresas participantes en el estudio no disponen actualmente de una plataforma formativa de e- learning, y en los casos en que sí se utiliza suele ser con una clara orientación técnica dirigida principalmente a producto. Son pocas las empresas que utilizan estos recursos en procesos de acogida de nuevos trabajadores o en el desarrollo de competencias en planes de carrera, etapas especialmente críticas para asentar de forma sólida los valores y unificar el conocimiento de la compañía.
La propia complejidad del sector por su disponibilidad, temporalidad, exigencia de polivalencia en sus plantillas, y puntas de trabajo o integración de nuevos productos y servicios, convierten al e-learning en una buena solución, pero adaptándose a toda la tecnología de la que disponemos hoy en día.
Para finalizar el evento Andy Stalman, especialista en Branding, centró su exposición en la importancia de ser conscientes de que los empleados no son los embajadores de una marca, si no que son la marca.
Parece que las organizaciones empiezan a asumir que el branding no es importante sólo hacia fuera sino también hacia dentro. El talento humano es el que termina dando valor y sentimiento a la marca, siendo el que realmente marca la diferencia.
En fin, en general, lo que pudimos concluir tras todas las intervenciones, fue que el factor humano puede y debe ser el factor diferencial del sector retail, y que las empresas ya se preparan para asumir este gran reto.
Citando a Andy Stalman: “La empresa del siglo XXI empezará a nacer cuando se dé al talento la verdadera importancia que tiene”.
Por último, no queremos terminar sin compartir este enlace dónde podréis ver el álbum de fotos del evento, y un vídeo resumen que hemos preparado sobre esta jornada.
Equipo de Opem
